Data mining

Data mining is het vinden van relevante informatie uit een grote hoeveelheid informatie. Data mining is niet gemakkelijk. Vaak wordt er veel niet-relevante informatie gelezen. Bij data mining is het de kunst om juist de relevante informatie eruit te pikken.

Gebruik data mining

Data mining wordt vaak gebruikt in organisaties waarbij er veel informatie wordt verzameld, geïntegreerd, geanalyseerd, en gepresenteerd. Tegenwoordig wordt data mining steeds vaker gebruikt in de wetenschap. Met behulp van data mining wordt de juiste informatie gehaald uit de datasets die voortkomen uit experimentele onderzoeken. Data mining is de statistische en logische analyse van een grote hoeveelheid data. Er wordt bij data mining gekeken of er patronen te ontdekken zijn in de data die kunnen helpen bij beslissingen in organisaties.

Data mining in call centers

In call centers wordt ook gebruik gemaakt van data mining. Met behulp van data mining pikt men de relevante informatie uit de grote hoeveelheden informatie die worden vergaard. Data mining haalt bijvoorbeeld relevante informatie uit de opgenomen telefoongesprekken die zijn gevoerd tussen klanten en medewerkers. Het opnemen van telefoongesprekken kan dus zeer nuttig zijn voor data mining. Call recording systemen zorgen voor het vastleggen van de relevante informatie, zodat het niet verloren gaat.

Klik hier voor meer informatie over data mining en call recording