Verint Ultra Express

Verint Ultra Express is specifiek ontworpen voor het MKB segment van de Contact center sector. Het Ultra Express pakket richt zich voornamelijk op de optimalisatie van interactie tussen uw agents en klanten voor contact centers met 10 tot maximaal 150 medewerkers.

Vanuit één enkel platform zijn de twee belangrijkste Ultra Express toepassingen, elk afzonderlijk of samen beschikbaar voor contact centers:

Ultra Express Quality Management

biedt hulpmiddelen voor controle, evaluatie, coaching en ontwikkeling waarmee u de kwaliteit van de interactie tussen uw contact center en de klant kunt verbeteren. Ultra Express Quality Management meet meer dan alleen de prestaties van de medewerker. Er wordt ook gemeten in hoeverre uw mensen, processen en producten tegemoet- komen aan de behoeften van de klant. En u kunt precies aanwijzen welke onnodige kosten er worden gemaakt en in welk opzicht bepaalde processen inefficiënt zijn, zodat u rendabeler kunt werken.

Ultra Express Transaction Management

legt de interactie met elke klant van het begin tot het eind vast, inclusief wachttijden en doorschakelingen, en brengt alle gesprekken die met één transactie te maken hebben, samen tot één volledige record van de transactie. Ultra Express Transaction Management helpt uw medewerkers om binnen enkele seconden de gewenste opnamen op te zoeken en terug te luisteren, zodat zij op elk gewenst moment beschikken over die gegevens die ze nodig hebben.

Brochures