|
 Verint Ultra Enterprise
Verint Ultra Enterprise is hét totaalpakket voor uw Contact center. Met deze suite is perfect maatwerk in ieder contact center gegarandeerd, of het nu vanuit wettelijk oogpunt is of het gericht analyseren van uw agentprestaties, Ultra Enterprise voldoet aan al uw wensen en eisen. Dit onder andere door toepassingen als recording, kwaliteits management en analytische oplossingen.
Ultra Enterprise stelt u in staat om uw contact center optimaal te beheren, door voor u alle processen in kaart te brengen. De Enterprise Solution suite kan uitgerust worden met de volgende onderdelen:
Contact Center Recording
Ultra is uitgerust met een call recording module, en biedt de mogelijkheid om snel toegang te krijgen tot alle gespreksopnamen binnen het contact center en eventuele nevenlocaties, zo is er altijd duidelijkheid in alle situaties. Dit is tevens de basis voor Ultra Quality Management en andere analytische applicaties.
Quality Monitoring
IntelliQuality - Hiermee beschikt u over een krachtig systeem om uw agents te evalueren - ontwerp zelf uw evaluatie formulieren, kalibreer uw contact center managers, eenvoudig en snel overzicht van gespreks- en schermopnamen per agent, automatisch rapportages generen (denk aan KPI’s). Op deze manier kunt u op een gemakkelijke en overzichtelijke manier uw agenten beoordelen en evalueren, zodat uiteindelijk uw contact center vele malen efficiënter zal gaan functioneren. download brochure (EN)
Agent Coaching
IntelliCoach – Laat uw managers gericht trainingprogramma’s toewijzen aan agenten tijdens het evalueren van hun gesprekken, het live meeluisteren of tijdens het lezen van gemaakte IntelliQuality rapportages met het Supervisor Dashboard voor real-time assistentie.download brochure (EN)
Speech Analytics
IntelliFind – analyseert en categoriseert automatisch alle gespreksinhoud (spraak), hierdoor wordt men in staat gesteld om bijvoorbeeld snel ruis in het communicatieproces op te sporen, maar ook het identificeren van concurrentie bedreigingen, en het ontdekken van nieuwe mogelijkheden in marktsegmenten. Intellifind stelt u instaat om snel deze problemen en kansen te in kaart te brengen! download brochure (EN)
Performance Analytics
IntelliMiner analyseert gespreksgerelateerde data om zo te bepalen wat de goede en de slecht prestatievlakken zijn binnen uw contact center, en geeft aan op welke manier u het beste te werkt kunt gaan met het verbeteren van deze negatieve factoren. Ook zal Intelliminer overzichtelijk weergeven wat voor ‘impact’ deze factoren hebben op uw KPI’s. download brochure (EN)
Screen Analytics
IntelliScreen legt desktop activiteiten van uw contact center agents vast, IntelliScreen registreert o.a. welke applicaties de agent gebruikt, welke data wordt verwerkt, en alle overige desktop activiteiten van uw agents. Op basis hiervan geeft IntelliScreen aan wanneer en waar het misgaat. In combinatie met de IntelliQuality module kan IntelliScreen u zeer waardevolle informatie verschaffen over de effectiviteit van uw klantinteracties.
Reporting
Ultra bevat standaard honderden pre-made rapportages, deze zijn zo ontworpen dat ze flexibel in te zetten zijn, op de gehele organisatie, een groep of op individueel niveau. Gebruikers kunnen natuurlijk ook geheel zelf rapportages creëren, en zo geheel naar de wensen en eisen van eigen organisatie handelen.
terug
|
