Cybertech Evaluation

Evaluatie Applicatie
De Evaluatie Applicatie is een browser gebaseerde module voor het Cybertech Recording systeem dat de kwaliteitscontrole kan verbeteren in contactcentra.

Overzicht
Het evalueren van opgenomen telefoongesprekken wordt vaak toegepast in contact centers om de kwaliteit van de communicatie te beoordelen. Aan de hand van de resultaten kunnen daarna training- en begeleidingsprogramma's worden opgezet, of kunnen service en marketing campagnes aangepast en verbeterd worden. De Cybertech Evaluatie Applicatie is volledige geïntegreerd in het Voice Logging systeem waardoor het plannen en evalueren van telefoongesprekken vanuit dezelfde eenvoudige gebruikersinterface kan plaatsvinden. Met de rapport functie kunnen de resultaten van de evaluaties geanalyseerd en gedistribueerd worden.

Mogelijkheden
De Evaluatie Applicatie biedt een gemakkelijk proces voor het analyseren van de kwaliteit van gevoerde telefoongesprekken. Het doorlopen van de verschillende menu-stappen biedt een eenvoudig proces voor kwaliteitsverbetering:

• Opzetten van een automatisch schema voor het selecteren van te evalueren gesprekken; • Ontwerpen van Evaluatie formulieren met flexibele vragen en secties; • Creëren van projecten door het toewijzen van te evalueren gesprekken aan Supervisors; • Uitvoeren van Evaluaties en opmerkingen toevoegen aan gesprekken; • Bekijken van uigevoerde Evaluaties; • Grafische rapportage van Evaluaties.

Voordelen
Het gebruik van de Evaluatie Applicatie heeft de volgende voordelen:
• Eén geïntegreerde applicatie voor Recording en Evaluatie van telefoongesprekken;
• Eenvoudig aanmaken van verschillende projecten en campagnes;
• Evalueren en additionele commentaren toevoegen in één en het hetzelfde window;
• Gebruikersvriendelijke applicatie met bekende ‘look and feel’ voor Cybertech gebruikers;
• Lage implementatie kosten wegens de integratie met het huidige Cybertech systeem;
• Back-up mogelijkheden van alle Evaluaties, samen met de Cybertech gesprekken en data;
• Evaluatie formulieren met zelf te definiëren secties, vragen en antwoordmogelijkheden;
• Formulieren en secties kunnen hergebruikt worden;
• Flexibele rapportage mogelijkheden met unieke 'drill down' functies.
Rapportages

De rapportage mogelijkheden bieden veel mogelijkheden om verschillende soorten rapporten te genereren over de scores van de geëvalueerde gesprekken. Elk rapport heeft een unieke 'drill down' functie waarmee met één klik op een kolom de achterliggende details bekeken kunnen worden in een nieuw detail rapport.