Achmea verbetert kwaliteit telefonisten met Call Recorder Pico
11-6-2010

Achmea gebruikt de Call Recorder Pico vooral voor training van de telefonisten. Vroeger werd een telefoniste of call agent getraind door naast de persoon te gaan zitten en zo te coachen. Het gebruik van een call recorder vergemakkelijkt het evalueren en coachen van telefonisten, omdat evaluatie kan plaatsvinden op een gewenst tijdstip. Tevens kan de trainer of supervisor moeilijke fragmenten uit een telefoongesprek terughalen en afspelen, wat belangrijk is bij een telefoontraining. 

Motivatie telefonist

Een ander belangrijk punt is dat telefonisten / call agents niet abnormaal handelen wanneer telefoongesprekken middels een call recorder worden opgenomen. Wanneer een trainer of supervisor naast het bureau zit, dan is een call agent namelijk vaak meer gemotiveerd om zo goed mogelijk te presteren en krijgt u een scheef beeld van de kwaliteit van de call agent / telefonist. Kortom, de Call Recorder Pico is uitstekend geschikt om de kwaliteit van uw telefonisten te verbeteren!