Een groot probleem hebben we niet", zegt Bert Prins van de Centrale Huisartsenposten Rijnmond geruststellend. "Maar zoals elke instelling met klachten te maken heeft, gebeurt dat ook bij ons.
Een apparaat dat telefoongesprekken registreert en snel terugvindt, is van grote waarde voor onze klachtenbehandeling. Een klacht betekent dat ergens een fout is gemaakt en daarvan kunnen we leren. Daarnaast is voor een correcte afhandeling een exacte weergave van het gesprek nodig. Bellen met een huisartsenpost gaat per slot van rekening altijd over de gezondheid van mensen. Elke klacht vereist een zorgvuldige behandeling.
