BPS International heeft RWE Obragas N.V., leverancier van gas en elektriciteit, voorzien van een nieuwe logger voor opname van 64 agenten in haar call center. Deze agenten werken aan belangrijke projecten van opdrachtgevers. Gesprekken worden zowel handmatig (Record-on-Demand) als automatisch opgenomen voor trainingsdoeleinden en het vastleggen van telefonische overeenkomsten c.q. opdrachten.
Na de succesvolle installatie en tevredenheid van de klant wordt nu de mogelijkheid tot implementeren van een quality monitoring tool besproken...
